Kunnen we ergens mee helpen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We streven ernaar je altijd de beste service te bieden. Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen met vragen over je bestelling of om advies te geven over welk vloerkleed het beste bij jouw interieur past.
Je kunt ervoor kiezen om achteraf te betalen met Riverty(voorheen AfterPay). Nadat je het product hebt ontvangen, ontvang je eenfactuur van de betaalprovider. Deze factuur dient binnen 14 dagen te wordenvoldaan. Zo kun je eerst het product bekijken voordat je betaalt. Dit geeft jede zekerheid dat je tevreden bent met je aankoop voordat je de betaling regelt.
Indien je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten,is het mogelijk om wijzigingen aan te brengen. Dit kan variëren van hetaanpassen van het bezorgadres tot het wijzigen van de bestelde artikelen. Omdeze aanpassingen door te voeren, is het essentieel dat je zo snel mogelijkcontact opneemt met onze klantenservice. Onze medewerkers staan klaar om je tehelpen en ervoor te zorgen dat je bestelling correct wordt verwerkt. Je kunt deklantenservice bereiken via telefoon, e-mail of de chatfunctie op onze website.
Bij bestellingen boven de €79 is de verzending gratis, zodat je zonder extra kosten kunt genieten van je aankopen. Voor bestellingen met een lagere bestelwaarde bedragen de verzendkosten €4,95 voor verzending binnen zowel Nederland als België. Dit tarief geldt voor de standaard verzendmethode, waarbij je pakket binnen 1 werkdag wordt bezorgd.
Daarnaast bieden we ook een premium verzendmethode aan. Deze kost €15. We zullen contact met je opnemen om een leverdatum af te spreken. Met de premium verzending kun je rekenen op aanvullende services zoals nauwkeuriger track & trace informatie. Zo heb je meer controle over het bezorgmoment en kun je je pakket op jouw gewenste moment in ontvangst nemen.
Als je niet thuis bent wanneer de vervoerder aankomt met jepakketje, zal deze eerst proberen om het bij je buren af te leveren. Als deburen het pakketje kunnen aannemen, krijg je hierover een melding, zodat jeweet waar je het kunt ophalen.Mocht het niet lukken om het pakketje bij de buren af tegeven, dan zal de vervoerder een briefje in je brievenbus achterlaten. Op ditbriefje staat informatie over de mislukte bezorgpoging en instructies over hoeje een nieuwe bezorgafspraak kunt maken. Je kunt met behulp van dezeinstructies een datum kiezen die beter uitkomt, zodat je er zeker van kunt zijndat je thuis bent om het pakketje persoonlijk in ontvangst te nemen.
Zodra jouw bestelling op voorraad is, ontvang je zo spoedig mogelijk de track en trace code per e-mail. Hiermee kun je eenvoudig volgen wanneer jouw bestelling wordt bezorgd en kun je de bezorgstatus op elk moment controleren. Dit geeft je de mogelijkheid om je planning hierop af te stemmen en ervoor te zorgen dat je aanwezig bent op het moment van levering.
Heeft jouw bestelling een langere levertijd? Dan kun je de verwachte leverdatum terugvinden op onze website bij het artikel dat je hebt besteld. Deze informatie wordt regelmatig bijgewerkt, zodat je altijd op de hoogte bent van de laatste status van je bestelling. Indien er onverhoopt vertraging optreedt, houden we je uiteraard op de hoogte en doen we ons best om de levertijd zo kort mogelijk te houden. Voor verdere vragen of zorgen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice, die je graag verder helpt.
Bij het plaatsen van je bestelling is het niet mogelijk om een specifieke leverdatum te kiezen, omdat onze systemen automatisch de snelst mogelijke verzendoptie selecteren. Echter, als jouw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we de bezorgdatum voor je aanpassen. Dit kan handig zijn als je op een bepaalde dag wel of juist niet thuis bent. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via telefoon, e-mail of chat, en we helpen je graag verder. Onze medewerkers zullen hun best doen om aan je wensen tegemoet te komen en ervoor te zorgen dat je bestelling op een geschikt moment wordt bezorgd.
Indien het product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. We bieden twee opties voor retourneren aan: je kunt de bestelling terugbrengen naar een van onze showrooms of retourneren via een pakketdienst.
Retourneren is kosteloos mogelijk in onze showroom. Je kunt je pakket daar persoonlijk afgeven, en onze medewerkers zullen je ter plaatse verder helpen met de retourverwerking. Dit is een handige optie als je de showroom in de buurt hebt en persoonlijk contact wilt hebben.
Voor pakketten kleiner dan 175 cm kun je gebruik maken van de retourzending via PostNL. De kosten voor deze service variëren tussen de €7 en €14, afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van het pakket.
Grotere pakketten, met een afmeting van meer dan 175 cm, worden opgehaald bij jou thuis door onze externe vervoerder. Hiervoor wordt een bedrag van €20 in rekening gebracht. Het ophalen van grote pakketten moet van tevoren worden gepland, zodat de vervoerder op een geschikt moment bij je langs kan komen. Dit maakt het retourneren van omvangrijke producten gemakkelijker, omdat je zelf niet hoeft te sjouwen en het transport professioneel wordt afgehandeld.
In alle gevallen zorgen we ervoor dat je retourzending zo soepel mogelijk verloopt, en we streven ernaar om het proces voor jou als klant eenvoudig en duidelijk te maken. Mocht je vragen hebben over het retourproces, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.
Wat vervelend om te horen! We streven ernaar om klachten naar tevredenheid op te lossen en willen ervoor zorgen dat al onze klanten een positieve ervaring met ons hebben. Als je een klacht hebt, verzoeken we je vriendelijk om ons een e-mail te sturen met een duidelijke beschrijving van de klacht. Probeer in je e-mail zoveel mogelijk details te vermelden, zoals je bestelnummer, het specifieke product waar het om gaat, en eventuele relevante foto's of documenten die je klacht kunnen verduidelijken.
Onze klantenservice zal je bericht zo snel mogelijk in behandeling nemen en contact met je opnemen om de situatie te bespreken. We zullen nauw samenwerken om samen een passende oplossing te vinden die aan je verwachtingen voldoet. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de afhandeling van je klacht en dat eventuele problemen snel en efficiënt worden opgelost. Bedankt voor je geduld en begrip terwijl we eraan werken om je zorgen weg te nemen en een oplossing te bieden.
