Kan ik mijn bestelling retourneren?
Indien het product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. We bieden twee opties voor retourneren aan: je kunt de bestelling terugbrengen naar een van onze showrooms of retourneren via een pakketdienst.
Wat zijn de retourkosten?
Retourneren is kosteloos mogelijk in onze showroom. Je kunt je pakket daar persoonlijk afgeven, en onze medewerkers zullen je ter plaatse verder helpen met de retourverwerking. Dit is een handige optie als je de showroom in de buurt hebt en persoonlijk contact wilt hebben.
Voor pakketten kleiner dan 175 cm kun je gebruik maken van de retourzending via PostNL. De kosten voor deze service variëren tussen de €7 en €14, afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van het pakket.
Grotere pakketten, met een afmeting van meer dan 175 cm, worden opgehaald bij jou thuis door onze externe vervoerder. Hiervoor wordt een bedrag van €20 in rekening gebracht. Het ophalen van grote pakketten moet van tevoren worden gepland, zodat de vervoerder op een geschikt moment bij je langs kan komen. Dit maakt het retourneren van omvangrijke producten gemakkelijker, omdat je zelf niet hoeft te sjouwen en het transport professioneel wordt afgehandeld.
In alle gevallen zorgen we ervoor dat je retourzending zo soepel mogelijk verloopt, en we streven ernaar om het proces voor jou als klant eenvoudig en duidelijk te maken. Mocht je vragen hebben over het retourproces, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.
Wat te doen bij een klacht?
Wat vervelend om te horen! We streven ernaar om klachten naar tevredenheid op te lossen en willen ervoor zorgen dat al onze klanten een positieve ervaring met ons hebben. Als je een klacht hebt, verzoeken we je vriendelijk om ons een e-mail te sturen met een duidelijke beschrijving van de klacht. Probeer in je e-mail zoveel mogelijk details te vermelden, zoals je bestelnummer, het specifieke product waar het om gaat, en eventuele relevante foto's of documenten die je klacht kunnen verduidelijken.
Onze klantenservice zal je bericht zo snel mogelijk in behandeling nemen en contact met je opnemen om de situatie te bespreken. We zullen nauw samenwerken om samen een passende oplossing te vinden die aan je verwachtingen voldoet. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de afhandeling van je klacht en dat eventuele problemen snel en efficiënt worden opgelost. Bedankt voor je geduld en begrip terwijl we eraan werken om je zorgen weg te nemen en een oplossing te bieden.